1. Compromisso de Satisfação
Na FGME TECHNO LDA, a satisfação do cliente é uma prioridade.
Comprometemo-nos a disponibilizar um processo de devolução e reembolso claro, justo e transparente, permitindo que os nossos clientes comprem com total confiança os nossos produtos: tondeuses a relva, robôs corta-relva e tratores corta-relva.
2. Condições de Reembolso
O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:
🔹 Direito de Livre Resolução (14 dias)
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O reembolso será total, desde que o produto cumpra as condições indicadas na secção 3.
🔹 Produto Danificado, Defeituoso ou Não Conforme
Caso o produto entregue:
- Apresente defeito de fabrico;
- Tenha sofrido danos durante o transporte;
- Não corresponda à encomenda efetuada;
O Cliente tem direito a:
- Substituição gratuita, ou
- Reembolso total, caso não seja possível a substituição.
A situação será analisada mediante prova (fotografias ou relatório técnico, quando aplicável).
🔹 Devolução por Erro de Encomenda ou Insatisfação
A FGME TECHNO, LDA pode aceitar devoluções por erro de escolha ou insatisfação do Cliente, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado;
- Se encontre em perfeito estado;
- A devolução seja solicitada dentro do prazo legal de 14 dias.
3. Condições de Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, é obrigatório que o produto:
- Esteja novo, sem sinais de uso;
- Seja devolvido completo, incluindo acessórios, manuais e embalagem original;
- Tenha sido previamente autorizado pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
❌ Não são elegíveis para devolução, salvo defeito comprovado:
- Produtos utilizados ou danificados por mau uso;
- Produtos com alterações ou intervenções técnicas não autorizadas;
- Produtos cujo uso comprometa condições de segurança ou higiene.
4. Modalidades e Prazos de Reembolso
💳 Método de Reembolso
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial.
Em caso de pagamento por transferência bancária, poderemos solicitar os dados bancários do Cliente.
⏱ Prazo de Reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido:
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis;
- O tempo de crédito na conta do Cliente pode variar conforme a entidade bancária (até 10 dias úteis).
5. Custos de Devolução
- Produto defeituoso, danificado ou erro da empresa
👉 Custos de devolução suportados pela FGME TECHNO, LDA. - Devolução por arrependimento ou erro do Cliente
👉 Custos de devolução a cargo do Cliente.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo obrigação legal.
6. Situações em que o Reembolso Não Será Efetuado
A FGME TECHNO, LDA reserva-se o direito de recusar reembolsos nas seguintes situações:
- Produto devolvido fora do prazo legal;
- Produto incompleto, danificado ou com sinais de utilização;
- Devolução sem contacto ou autorização prévia;
- Falta de embalagem original ou acessórios essenciais.
Nestes casos, o produto poderá ser reenviado ao Cliente, sem direito a reembolso.
7. Processo de Devolução e Reembolso
Etapa 1 – Pedido de Devolução
O Cliente deverá enviar um e-mail para:
📧 contacto@fgmetechno-lda.shop
Indicando:
- Número da encomenda;
- Motivo da devolução;
- Fotografias do produto (se aplicável);
- Nome e contacto telefónico.
A resposta será enviada no prazo máximo de 48 horas úteis.
Etapa 2 – Envio do Produto
Após autorização, o Cliente receberá instruções para envio do produto.
📦 Endereço para devolução:
FGME TECHNO, LDA
Rua da Agrinha, 257 PAV
4765-337 Santa Maria Oliveira
Portugal
O produto deve ser enviado no prazo máximo de 30 dias seguidos a contar da autorização.
Etapa 3 – Verificação e Reembolso
O produto será inspecionado após receção.
Caso esteja conforme, o reembolso será efetuado dentro do prazo indicado.
8. Devoluções Internacionais
Para encomendas fora de Portugal:
- O procedimento é idêntico;
- Os prazos de transporte podem variar;
- Eventuais custos adicionais (transporte ou taxas) ficam a cargo do Cliente, salvo defeito do produto.
9. Contactos e Apoio ao Cliente
FGME TECHNO, LDA
📍 Rua da Agrinha, 257 PAV, 4765-337 Santa Maria Oliveira, Portugal
📞 Telefone / WhatsApp: +351 913 368 029
📧 E-mail: contacto@fgmetechno-lda.shop
🌐 Website: www.fgmetechno-lda.shop
🕘 Horário: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (hora de Lisboa)
10. Conformidade com o Google Shopping
Esta política cumpre integralmente as exigências do Google Merchant Center, garantindo:
- Clareza nos prazos e condições de devolução;
- Informação visível antes da compra;
- Identificação completa da empresa;
- Transparência nos reembolsos e custos associados.
📅 Última atualização: 2025
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